På følgende sider finder du svar på ofte stillede spørgsmål.

  • Adresseangivning (2)

    • Er det muligt at betale når varen ankommer hvis man har angivet en anden leveringsadresse?

      Nej. Det er desværre ikke muligt, først at betale når varen ankommer, hvis faktureringsadressen og leveringsadressen ikke er ens.

    • Er det virkelig nødvendigt, at jeg angiver min fuldstændige adresse?

      Ja, også selvom forsendelsen leveres til en pakkestation eller afvigende leveringsadresse.

  • Adresseændring (1)

    • Hvordan kan jeg ændre min adresse?

      Vær venlig, at angive din gamle og nye adresse.

    • Har du et andet spørgsmål til "Adresseændring"?

  • Annullering/ændring af bestilling (2)

    • Hvor længe kan jeg annullere eller ændre min bestilling?

      Din forespørgsel skal nå os i form af e-mail inden klokken 12 den samme dag. Så vi kan nå, at tage stilling til den.

      Når du er registreret i onlineshoppen har du mulighed for at selv annulere ordren i løbet af 30 minutter efter afsendelsen af bestillingen.

    • Skal jeg betale dobbel porto hvis jeg tilføjer flere produkter?

      Nej, produkterne tilføjes din bestående bestilling hvis det er muligt.

  • Betaling (4)

    • Bankoverførsel

      Forsendelsesomkostninger 29 DKK. Du indbetaler beløbet på giro 0994 774 39 04. Vi sender varerne, når vi kan se, at beløbet er krediteret - det kan tage op til 8 dage før en indbetaling registreres.

      Husk at angive dit ordrenummer med overførelsen.

    • Faktura

      Forsendelsesomkostninger  29 DKK. Du skal betale din faktura inden 14 dage. Der foretages et kreditcheck hos CRIF.

    • Kreditkort

      Forsendelsesomkostninger 29 DKK. Vi accepterer Dankort, Visa og Mastercard.

    • PayPal

      Porto 29 DKK. Du betaler din bestilling gennem paypal direkte efter bestillingsafviklingen.

  • Click & Collect (10)

    • Får jeg straks mine penge tilbage, når jeg returnerer en vare?

      Nej, vi refunderer beløbet på samme måde, som du gennemførte betalingen. Ved  forudbetaling via bankoverførsel bedes du oplyse din bankforbindelse på retursedlen.

    • Hvad er tidsfristen for afhentning i butikkerne?

      Din bestilling ligger klar til afhentning i 14 dage.

    • Hvilke betalingsmåder tilbydes, og hvor meget udgør forsendelsesomkostningerne?

      Kreditkort
      Køb på faktura
      Paypal
      Forudbetaling via bankoverførsel

      Hvis du har valgt at købe på faktura, kan du betale ved afhentning i butikken eller overføre beløbet til vores bankkonto indenfor 14 dage.

    • Hvordan og hvor kan jeg afhente min bestilling i butikken?

      Med fakturakopien, som du har modtage på e-mail, og gyldig ID kan du afhente din bestilling i den valgte butik. Du henvender dig blot til personalet i butikken.

    • Hvordan returnerer jeg et produkt?

      Du kan aflevere produktet i en af ORION butikkerne og vi overtager returneringen for dig, eller du sender selv produktet direkte retur til os. Til dette formål finder du en fortrykt adresselabel - dog er det i dette tilfælde dig, der står for forsendelsesomkostningerne.

    • Hvordan ved jeg, at min bestilling er ankommet?

      Så snart din bestilling er ankommet til den af dig udvalgte butik, få du en besked på e-mail. Medbring venligst et udprint af din fakturakopi samt gyldig ID ved afhentning. Alternativt kan du fremvise fakturakopien på din mobiltelefon eller tablet.

    • Hvordan vælger jeg, til hvilken butik min bestilling skal leveres?

      Når du indtaster din bestilling, kan du i feltet ”leveringsadresse” vælge den butik, som du ønsker at afhente din bestilling i. Butikken vælger du ud fra en liste, som du får vist. Alle produkter fra din bestilling leveres til den valgte leveringsadresse. Så snart din bestilling er ankommet til butikken og klar til afhentning, modtager du en besked på e-mail.

    • Hvornår starter min returret?

      Din retslige returret på 14 dage starter med afhentning af pakken i ORION butikken.

    • Kan en anden person med min fuldmagt afhente pakken?

      Nej, afhentning kan kun ske personligt og ved forevisning af gyldigt ID og fakturakopi. Fakturakopien modtager du på e-mail, når du har afgivet din bestilling.

    • Skal jeg betale forsendelsesomkostninger ved en Click & Collect bestilling til afhentning i en af butikkerne?

      Når din bestilling leveres til en af ORION butikkerne, opkræves der ikke forsendelsesomkostninger. Så snart du ved din bestilling vælger leveringsmåden ”Click & Collect”, fjernes forsendelsesomkostningerne fra indkøbskurven.

  • Forsendelse/Status på forsendelse (11)

    • Har ORION indflydelse på pakkens leveringstidspunkt?

      Nej. Vi kan ikke få indflydelse på din pakkes leveringstidspunkt. Vi har kun indflydelse på hvornår pakken skal forlade vores lager. 

    • Hvad betyder „diskret forsendelse“?

      Vores varer kommer i en neutral pakke. Vi bruger en by med postnummer som afsender. Navnet „ORION“ nævnes ikke på pakken og heller ingen oplysninger om dens indhold.

    • Hvem kommer med min pakke?

      Vi forsender udelukkende med PostNord.

    • Hvornår kan jeg regne med at få min bestilling?

      Som regel mellem 1 og 3 hverdage.

    • Hvornår sendes der portofrit?

      Fra en værdi af DKK 600

    • Kan jeg bestille som firma?

      Ja, det er muligt, at bestille som firma. Det er bare vigtigt, at der angives en kontaktperson (For- og efternavn inklusiv fødselsdag). Det er ikke muligt at betale på regning hvis man køber som firma.

    • Kan jeg også bestille pr. efterkrav?

      Nej. PostNord tilbyder fra 01.01.2017 ingen forsendelser pr. efterkrav.

    • Kan jeg også få min pakke leveret til en pakkeboks?

      Ja, angiv din fysisk adresse som sædvanligt. Du kan bruge dit navn, pakkeboksnummer, ID-nummer og byen hvor pakkeboksen befinder sig.

    • Kan jeg også få mine vare leveret til en postboks?

      Nej, vi  sender desværre ikke til en postboks.

    • Kan jeg også vælge at få min pakke leveret med expressservice?

      Vi tilbyder desværre ikke express forsendelse.

    • Kan man se på min pakke hvor jeg har bestilt den?

      Nej. Vi bruger Postboks 260, 6330 Padborg som afsender. Der er ingen reklame eller logoer at finde på pakken.

  • Login data (2)

    • Hvorfor accepteres mit ønskede brugernavn ikke?

      Enten er dit brugernavn allerede taget, eller indeholder ordet „ORION“.

    • Jeg har glemt mine login informationer – hvordan kommer jeg ind i min account?

      På vores startside kan du vælge ”glemt password”. Her kan du logge ind med dit brugernavn og din fødselsdato. Hvis dette ikke er muligt har du formentlig kun registreret dig som gæst. I dette tilfælde er dine informationer ikke gemt og du bliver nød til at registrere dig igen.

  • ORION nyhedsbrev (2)

    • Hvordan kan jeg afbestille nyhedsbrevet?

      Her kan du afbestille nyhedsbrevet.
      Gå ind på dette link, angiv den e-mail adresse, der ikke længere skal modtage vores nyhedsbrev og godkend med „Afbestil nyhedsbrev“. Din e-mail fjernes omgående fra vores liste.

    • Hvordan kan jeg afbestille reklamer?

      Angiv dine data og dit kundenummer under vores kontaktformular og vi stopper forsendelsen af reklamer.

  • Retur informationer (3)

    • Hvor kan jeg sende min pakke retur

      Ønsker du at sende noget retur til os må du gerne henvende dig til vores kundeservice før. Ellers kan vi desværre ikke bearbejde din retursag.

    • Hvor længe kann jeg sende min vare tilbage igen?

      Du kan sende din pakke retur indenfor de lovpligtige 14 dage, efter modtagelse af pakken.

    • Skal jeg selv betale for returforsendelsen?

      Ja, du betaler selv for returportoen. Er waren defekt lægger du selv ud for portoen, men får det erstattet af ORION.

  • Sender i også til udandet?

    Nej, vi sender kun indefor Danmarks grænser. Vi sender desværre ikke til Grønland og Færøerne pga. toldreglerne.

    Tag ellers et kig i vores butikker i Europa (Norge, Østrig, eller Tyskland).

  • Spørgsmål til produkter (16)

    • Beklædning – hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

      Vær venlig at orientere dig efter størrelsestabellen.

    • Beklædning – hvordan rengører jeg tekstilerne?

      Vi anbefaler at vaske i hånden med et egnet vaskemiddel. Vandets temperatur bør være håndvarmt.

    • Generelt – er de tilbudte produkter sikre?

      Vores produkter overvåges regelmæssigt af internationale overvågningslabratorier såsom Bureau Veritas og tyske TÜV Rheinland. Hertil sørger vores gennemtænkte produktudvælgelse, omfattende kontrol af alle vareindgange og vores kvalitetsmanagementsystem for produktsikkerhed. 

    • Generelt – hvad gør ORION for produkterbes kvalitet?

      Alle ORION-produkter bliver kontrolleret ved hjælp af et kriteriums-katalog, der er udviklet af ORION i samarbejde med TÜV Rheinland og Bureau Veritas med udgangspunkt i EU-legetøjsretningslinjerne, inden de optages i vores sortiment. Vores leverandører informeres regelmæssigt om EU-retningslinjerne og der overvåges om de overholdes. Omsorgsfuld gennemgang af alle vareindgange, regelmæssige stikprøver af bestående varer og kvalitetsprøver af udgående forsendelser garanterer en maximal sikkerhed. 

    • Generelt – Hvad lugter mit PVC-toy af?

      Lugten afhænger af materialet. Denne forsvinder dog for det meste efter den anbefalede vask med varmt sæbevand. Vær opmærksom på, at vandet ikke lander inde i vibratoren. Hvis dette ikke er nok, kan du opbevare produktet et sted med frisk luft. Lugten skulle være væk efter et par dage. Er du meget følsom anbefaler vi, at du vælger produkter i silikone eller et silikonelignende materiale såsom TPR & TPE, hvilke har mindre egenlugt. 

    • Generelt – indeholder mit PVC-produkt blødgøringsmiddel?

      De såkaldte blødgøringsmidler bruges i især PVC-produkter. ORION bruger ingen sundhedsskadelige Phthalater, men reserveblødgøringsmidler, som for eksempel DINCH.

    • Tilbehør – er det meningen, at der er kugler i glidecremen?

      Nogle af vores produkter indeholder små kugler der indeholder plejeprodukter. Disse opløses ved anvendelse og giver ingen grund til bekymring. Vores produkter kontrolleres regelmæssigt og gennemgår en omfattende kontrol inden de optages i sortimentet.

    • Tilbehør – hvilket kondom vælger man hvis man har en latexallergi?

      Vores kondomer er lavet af naturgummilatex. Hvis du har en latexallergi anbefaler vi kondomer lavet af PU (nærmere forklaring i vores materialeguide).

    • Tilbehør – hvorfor „brænder“ min glidecreme?

      Din glidecreme indeholder Glycerin. Dette stof kan frembringe en varmende effekt, der kan opffattes som „brændende“ af følsomme personer. Mærker du dette anbefaler vi durex "Naturals" Art.-Nr. 625515.

    • Tilbehør – Kondomstørrelse

      Kondomstørrelsen var fastlagt i EN600 inden den blev afløst af den internationale DIN EN ISO 4074. Denne besiger, at kondomer mindst skal være 16 cm lange og at den nominelle bredde skal stå på pakken. Vores Secura kondomer er for det meste 182 cm lange og 5,2 cm brede. 

    • Tilbehør – Massageolie på lagnet

      Bruger du massageolier på tekstile lagner gør vi opmærksom på, at det er olier der tages i brug. Der kan ikke garanteres, at alle „sporene“ kan fjernes ved efterfølgende vask. Vi anbefaler brugen af vores laklagner som for eksempel Lak-lagen 200cm*230cm Art.Nr.- 250465

    • Toys – hvad er forskellen på en vibrator og en dildo?

      Vibratoren indeholder en motor der får toyet til at vibrere. Disse svingninger/vibrationer opfattes som noget meget behageligt. En vibrator kan bruges til klitoral, vaginal og anal stimulering, men også til stimulering af penis eller brysterne. Dildoer indeholder ingen motor og vibrerer derfor heller ikke. De egner sig til vaginal og anal stimulering.

    • Toys – hvad skal jeg være opmærksom på når jeg bruger mit toy?

      Vi anbefaler at bruge en vandbaseret glidecreme. Glidecremer der indeholder olie angriber dit toys materiale. Brug ikke toyet på sygt eller irriteret hud. Kvinder og mænd med følsom hud eller hud der har en tendens til allergi bør kun bruge toys sammen med et kondom.

    • Toys – hvordan reagerer materialerne på hinanden?

      Toys i forskellige materialer bør opbevares adskilt. Vi tilbyder en fløjlspose Art.-Nr. 510483 til opbevaringen af vores toys. Sådan opbevares dine sextoys diskret og rigtigt.

    • Toys – hvordan rengører jeg disse?

      Vi anbefaler dig, at rengøre dine toys inden første brug og efter følgende brug med lunkent sæbevand. Vær opmærksom på, at vandet ikke lander inde i vibratoren. Til hygiejnisk rengøring anbefaler vi ORION toy cleaneren Art.-Nr. 630292.

    • Toys – hvordan virker min pumpe?

      Potens-pumpen efterligner den naturlige erektionsproces idet den danner et undertryk. Undertrykket sørger for, at blodomløbet stiger og sørger for at penis bliver stiv og svulmer op. Manchetten gør, at du kan lukke pumpen lufttæt om kroppen så der kan dannes en høj grad af vakuum. Derfor bør du bruge rigeligt med glidecreme (også i kønsbehåringen – det er endnu bedre af barbere hårene omkring penisroden), for at opnå en optimal forsegling/lufttæthed. Vær opmærksom på, at penispumper kan danne et meget stærkt undertryk der kan medføre skader. Hvis du mærker ubehagelige hudirritationer eller spændinger ved brug bør du stoppe med det samme. Brug ikke penispumpen på sygt eller irriteret hud – heller ikke på inficerede hudpartier.

Har du et andet spørgsmål?

» Skriv til os.