Auf den folgenden Seiten findest du Informationen zu den häufigsten Fragen.

  • Adressangabe (3)

    • Ist der Kauf auf Rechnung mit abweichender Lieferanschrift möglich?

      Nein, sobald ein Zusatz oder eine Lieferanschrift vermerkt ist, kann leider kein Kauf auf Rechnung erfolgen. Rechnungsadresse und Lieferadresse müssen identisch sein.

    • Ist es zwingend notwendig, dass ich meine vollständige Adresse angebe?

      Ja, auch wenn der Versand an eine Packstation oder Lieferadresse erfolgt, muss immer die gemeldete Wohnanschrift mit angegeben werden

    • Können mehrere Namen im Adressfeld angegeben werden?

      Nein, es ist nur vorgesehen, dass eine Person eingetragen wird.

  • Adressänderung (1)

  • Bestellungen aus dem Ausland (2)

    • Ist der Versand ins Ausland möglich?

      Ja, wichtig hierfür ist, dass der Versand an einen Mindestbestellwert von 50,00 Euro gebunden ist. Die Bezahlung kann per Kreditkarte, Vorabüberweisung oder PayPal innerhalb des europäischen Auslandes erfolgen. Ansonsten wird nur die Kreditkartenzahlung angeboten.


      *Der Versand auf die Kanaren (Spanien) ist nicht möglich.

    • Wie hoch sind die Versandkosten für eine Lieferung ins Ausland?

      Belgien 9,50 €
      Dänemark 8,90 €
      Finnland 19,90 €
      Frankreich 10,90 €
      Italien 14,90 €
      Luxemburg 9,90 €
      Niederlande 8,90 €
      Norwegen 18,90 €
      Österreich 8,90 €
      Schweden 14,90 €
      Schweiz 10,90 €
      Spanien *
      		 17,90 €
      Vereinigte Staaten von Amerika (USA)   29,90 €

      *der Versand auf die Kanaren ist vom Versand ausgeschlossen

  • Fragen zu Produkten (20)

    • Allgemein - Enthält mein PVC-Artikel Weichmacher?

      Die sogenannten Weichmacher werden vor Allem für PVC-Artikel benötigt. Orion verwendet keine gesundheitlich bedenklichen Phthalate, sondern Ersatzweichmacher, wie z. B. DINCH.

    • Allgemein - Sind die angebotenen Artikel unbedenklich?

      Unsere Artikel werden regelmäßig durch international renommierte Prüflabore wie Bureau Veritas und den TÜV Rheinland überwacht. Zudem sorgen eine sorgfältige Artikelauswahl, eine umfassende Kontrolle aller Wareneingänge sowie ein Qualitätsmanagementsystem für Produktsicherheit.

    • Allgemein - Was tun, wenn ein Toy im Körper "verschwunden" ist?

      Sollte es einmal dazu kommen, dass ein Spielzeug im Rektum verschwindet und nicht mehr entfernt werden kann, ist es hilfreich sich in eine hockende, knietiefe Position zu begeben und dann ruhig und gleichmäßig atmend zu entspannen. In den meisten Fällen führt dies zu einem Abgang des Spielzeugs. Solltest du hiermit keinen Erfolg haben, wende dich bitte an Ihren Arzt.

    • Allgemein - Was tut Orion für die Qualität?

      Alle Orion-Artikel werden vor Aufnahme in unser Sortiment umfangreich anhand eines speziellen Anforderungskataloges, der eigens für Erotikspielsachen von Orion mit dem TÜV Rheinland und Bureau Veritas in Anlehnung an die EU-Spielzeugrichtlinie entwickelt wurde, überprüft. Unsere Lieferanten werden regelmäßig über die kommenden EU-Richtlinien informiert und deren Einhaltung überwacht. Eine sorgsame Überprüfung aller Wareneingänge, regelmäßige Stichproben der Bestandsware und Qualitätsprüfungen an den ausgehenden Sendungen garantieren eine maximale Sicherheit.

    • Allgemein - Wonach riecht mein PVC-Toy?

      Der Geruch ist materialspezifisch. In der Regel verfliegt dieser jedoch nach der empfohlenen ersten Wäsche mit lauwarmen Seifenwasser. Bitte achte ggf. darauf, dass kein Wasser in das Innere des Vibrators gelangt. Sollte dieses nicht ausreichen, lagere den Artikel einige Tage an der frischen Luft. Empfindlichen Kunden empfehlen wir Artikel aus Silikon oder den silikonähnlichen Materialien TPR & TPE, welche deutlich weniger Eigengeruch haben.

    • Bekleidung - Wie finde ich die richtige Größe?

      Bitte orientiere dich an der Größentabelle.

    • Bekleidung - Wie reinige ich Latexkleidung?

      Bei Latexkleidung empfehlen wir eine Handwäsche in lauwarmen Seifenwasser. Zur Lagerung und Pflege können wir Ihnen das Latex-Puder Art.-Nr. 629022 und die Glanzsprays Art.-Nr.630004 und 630012 empfehlen.

    • Bekleidung - Wie reinige ich Textilien?

      Wir empfehlen Handwäsche mit einem geeigneten Waschmittel. Die Wassertemperatur sollte handwarm sein.

    • Drogerie - Massageöle auf Bettlaken

      Bei der Verwendung von Massageölen auf textilen Bettlaken weisen wir daraufhin, dass es sich um Öle handelt. Unter Umständen lassen sich bei der anschließenden Wäsche nicht alle "Spuren" restlos entfernen. Wir empfehlen Ihnen die Verwendung unserer Lacklaken wie z.B. Lack-Bettlaken 200cm*230cm Art.-Nr. 250465

    • Drogerie - Gehören die Kugeln wirklich in das Gleitgel?

      Unsere Produkte enthalten zum Teil Kügelchen, in denen bestimmte Pflegestoffe eingebettet sind. Diese lösen sich bei der Anwendung auf und stellen keinen Grund zur Sorge dar. Unsere Produkte werden regelmäßig überprüft und durchlaufen aufwendige Eingangsprüfungen.

    • Drogerie - Kondomgröße

      Die Kondomgröße war bisher in der EN600 geregelt. Diese wurde durch die internationale DIN EN ISO 4074 abgelöst. Nach dieser muss ein Kondom mindestens 16cm lang sein und die Nennbreite auf der Verpackung angegeben werden. Unsere Secura Kondome sind in der Regel 18,2cm lang und 5,2cm breit. Wir empfehlen bei Abweichungen: My.Size.

    • Drogerie - Welches Kondom bei einer Latexallergie?

      Unsere Kondome sind aus Naturkautschuklatex hergestellt. Bei bestehenden Allergien empfehlen wir dir Kondome aus Polyisopren zu verwenden.

    • Drogerie - Wieso "brennt" mein Gleitgel?

      Dein Gleitgel enthält Glycerin. Dieser Stoff kann einen wärmenden Effekt hervorrufen, der von empfindlichen Personen als "brennend" empfunden werden kann. Empfindlichen Personen raten wir zu durex "Naturals" Art.-Nr. 625515

    • Drogerie - Wirkung der Präparate "Welt der Wunder"

      Unsere Präparate können keine Wunder bewirken. Sie können nicht bei Erkrankungen helfen. Sie dienen der Unterstützung der eigenen Libido und können zu einem erfüllten Sexualleben beitragen.

    • Toys - Mein Vibrator funktioniert nicht

      Bitte prüfe, ob alle Batterien korrekt eingelegt sind (Polung + und -). Einige Geräte benötigen 4 Batterien, stelle sicher, dass auch alle Batterien eingelegt sind.

    • Toys - Was ist der Unterschied zwischen einem Vibrator und einem Dildo?

      Ein Vibrator wird über einen Motor in Schwingungen versetzt. Diese Schwingungen/Vibrationen werden als besonders angenehm wahrgenommen. Ein Vibrator eignet sich sowohl zur klitoralen, vaginalen und analen Stimulation, als auch zur Stimulierung des Penis und der Brüste. Ein Dildo enthält keinen Motor und vibriert dementsprechend auch nicht. Er eignet sich zur vaginalen und analen Stimulation.

    • Toys - Was muss ich bei der Anwendung berücksichtigen?

      Wir empfehlen die Verwendung eines wasserbasierenden Gleitmittels. Ölhaltige Gleitmittel greifen das Material an. Verwende das TOY nicht bei erkrankter oder gereizter Haut. Frauen und Männer mit empfindlicher bzw. zu Allergien neigender Haut sollten JEDES Toy zum eigenen Schutz nur zusammen mit einem Kondom verwenden.

    • Toys - Wie funktioniert meine Pumpe?

      Die Potenz-Pumpe ahmt den natürlichen Erektionsprozess nach, indem sie einen Unterdruck erzeugt. Der Unterdruck bewirkt einen schnellen Anstieg des Blutflusses und kann zur Steifung und Anschwellung des Gliedes führen. Die Manschette dient dazu, die Vakuum-Pumpe gegen den Körper luftdicht zu verschließen, so dass ein hoher Vakuumgrad erzeugt werden kann. Daher solltest du reichlich Gleitmittel verwenden (auch in den Schamhaaren - besser noch wäre eine Schamhaar-Rasur rund um die Peniswurzel), um eine optimale Versiegelung/Luftdichtigkeit zu erreichen. Bitte beachte: Penis-Pumpen können einen sehr starken Unterdruck erzeugen, welcher zu Verletzungen führen kann. Treten bei der Anwendung unangenehme Hautspannungen oder -reizungen auf, breche bitte sofort ab. Verwende die Penis-Pumpe nicht bei erkrankter oder gereizter Haut oder an infizierten Hautpartien.

    • Toys - Wie reinige ich diese?

      Wir empfehlen die Reinigung vor dem ersten Gebrauch und nach jedem weiteren Gebrauch mit einer lauwarmen Seifenlauge. Achte darauf, dass kein Wasser in das Innere eines Vibrators gelangt. Zur hygienischen Reinigung empfehlen wir den Orion Toy Cleaner Art.-Nr. 630292.

    • Toys - Wie vertragen sich die Materialien untereinander?

      Toys aus verschiedenen Materialien sollten getrennt voneinander gelagert werden. Für unsere Toys bieten wir zum Beispiel ein Toybag Art.-Nr. 24605801001 an. So werden die "Spielzeuge" dezent und "artgerecht" gelagert.

  • Kundendaten löschen (1)

    • Wie kann ich meine Kundendaten löschen lassen?

      Bitte trage deine komplette Anschrift und deine Kundennummer in das Kontaktformular ein. Wir werden deine Daten schnellstmöglich löschen.

    • Du hast eine andere Frage zu "Kundendaten löschen"?

  • Login Daten (2)

    • Ich habe meine Login-Daten vergessen, wie komme ich an meinen Account?

      Bitte geh über unsere Startseite und klicke rechts auf "Passwort vergessen?". Dort kannst du dich mit deinem Benutzernamen und dem Geburtsdatum anmelden. Sollte dieses nicht möglich sein, hast du dich vermutlich nur als Gast registriert. In diesem Fall werden eine Daten nicht gespeichert und du musst dich neu anmelden oder registrieren.

    • Warum wird mein gewünschter Benutzername nicht akzeptiert?

      Entweder ist der von dir gewählte Benutzername bereits vergeben oder dein Benutzername enthält das Wort "Orion".

    • Du hast eine andere Frage zu "Login Daten"?

  • Rücksendeinformationen (5)

    • Bekomme ich nach einer Teilrücksendung eine neue Rechnung?

      Nein, sofern du nur einen Teil der Ware zurücksendest, erhältst du keine neue/geänderte Rechnung. Kürze die Rechnung einfach um die/den zurückgeschickten Artikel und überweise den geänderten Betrag.

    • Kann ich mein Paket unfrei senden?

      Nein, Pakete die unfrei an uns zurückgeschickt werden, können leider nicht von uns angenommen werden. Bitte verwende immer unseren Rücksendeschein. Diesen kannst du unter www.orion.de/retoure erstellen.

      Bitte beachte, dass dieser nur innerhalb von Deutschland gültig ist.

    • Muss ich das Porto für den Rücktransport zahlen?

      Nein, du kannst über unseren Online-Shop, im Bereich Kundenservice, unter "DHL-Retourenlabel erstellen" dir den erforderlichen Rücksendeschein ausdrucken. Wichtig ist, dass du die vollständigen Daten der Rechnungsadresse, sowie die Kundennummer oder Online-Auftragsnummer mit angibst, damit wir deine Rücksendung auch zuordnen können.

      Diese Rücksendeschein ist nur innerhalb von Deutschland gültig.

    • Wie lange kann ich meine Ware wieder zurück schicken?

      Das Rückgaberecht beträgt 30 Tage nach Erhalt der Ware.

    • Wo kann ich mein Paket abgeben für die Rücksendung?

      Gib dein Paket einfach bei unserem Vertragspartner DHL in einer der zahlreichen Fililalen ab.

  • Stornierung / Änderung von Bestellungen (2)

    • Bis wann kann ich meinen Auftrag stornieren oder verändern?

      Per E-Mail muss deine Anfrage bis 14:30 Uhr vorliegen, damit diese noch berücksichtigt werden kann. Telefonisch kannst du uns bis 15:00 Uhr erreichen.

    • Fallen beim Hinzufügen weiterer Artikel doppelte Versandkosten an?

      Nein, die Artikel werden nach Möglichkeit deiner bereits bestehenden Bestellung hinzugefügt. Außer deine Bestellung wurde per PayPal oder mit der Zahlart Sofortüberweisung aufgegeben, dann sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

  • Versand / Versandstatus (12)

    • Ab wann wird versandkostenfrei geliefert?

      Ab einem Warenwert von 69,00 Euro.

    • Bieten Sie einen Expressservice an?

      Leider bieten wir die Möglichkeit des Expressservices nicht an. In ganz eiligen Fällen findet sich aber bestimmt eine von über 170 Filialen in Ihrer Nähe. Hier gelangen Sie zur Suchfunktion: www.orion-fachgeschaefte.de

    • Ist auf meinem Paket zu erkennen wo ich bestellt habe?

      Nein, wir verwenden als Absender lediglich Postleitzahl und Ort. Auf dem Paket selber sind keinerlei Werbeaufdrucke zu finden.

    • Kann ich als Firma bestellen?

      Ja, es ist möglich als Firma zu bestellen, wichtig ist nur, dass eine Ansprechperson (Vor- und Nachname inklusive Geburtsdatum) angegeben wird. Der Kauf auf Rechnung ist hier nicht möglich.

    • Kann ich mein Paket an eine Postfiliale liefern lassen?

      Ja, trage wie gewohnt deine Rechnungsanschrift ein und setzte unterhalb der Anschrift den Haken bei "an eine Packstation oder Postfiliale“ versenden. Es wird sich ein weiteres Fenster öffnen, in welchem du die Daten der Postfiliale, sowie deine Postnummer eintragen kannst. Voraussetzung für die Lieferung an eine Postfiliale ist, dass du hierfür bei DHL registriert bist. Kataloge können nicht an eine Packstation verschickt werden.

    • Kann ich mein Paket auch an eine Packstation liefern lassen?

      Ja, trage wie gewohnt deine Rechnungsanschrift ein und setzen unterhalb der Anschrift den Haken bei „an eine Packstation oder Postfiliale“ versenden. Es wird sich ein weiteres Fenster öffnen, in welchem du die Daten deiner Packstation, sowie deine Postnummer  eintragen kannst. Voraussetzung für die Lieferung an eine Packstation ist, dass duhierfür bei DHL registriert sind. Kataloge können nicht an eine Packstation verschickt werden.

    • Kann ich meine Ware auch an ein Postfach geliefert bekommen?

      Nein, der Versand von Paketen an ein Postfach ist leider nicht möglich.

    • Können wir Einfluss auf den Auslieferungstermin nehmen?

      Nein, einen Termin, wann oder zu welcher Tageszeit das Paket bei dir ausgeliefert werden soll, können wir nicht bestimmen. Wir können lediglich einen Termin vermerken, wann das Paket unser Haus verlassen soll.

    • Mit welchem Dienstleistungsunternehmen wird mein Paket verschickt?

      Der Versand erfolgt ausschließlich über DHL.

    • Wann habe ich meine Bestellung vorliegen?

      In der Regel nach 1-3 Werktagen.

    • Was bedeutet "Diskreter Versand"?

      Der Versand unserer Kataloge und Waren erfolgt in einer völlig neutralen Verpackung. Als Absender vermerken wir lediglich einen Ort mit Postleitzahl. Der Name "Orion" wird auf den Paketen nicht genannt, auch Angaben zum Inhalt werden nicht gemacht.

    • Wie lange dauert der Katalogversand?

      Unseren Katalog versenden wir in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen.

  • Werbung / Newsletter (2)

    • Wie kann ich den E-Mail Newsletter abbestellen?

      Hier kannst du den Newsletter abbestellen.
      Geh einfach über diesen Link, trage deine E-Mail-Adresse ein, an die unser Newsletter nicht mehr versendet werden soll und bestätige mit "Newsletter abbestellen". Deine E-Mail-Adresse wird dann umgehend aus unserem Verteiler gelöscht.

    • Wie kann ich Werbesendungen abbestellen?

      Teile uns über das Kontaktformular deine Daten, sowie Kundennummer mit. Wir werden den Versand von Werbesendungen dann für dich beenden.

  • Zahlarten (5)

    • Kauf auf Rechnung

      Porto 4,95 Euro zahlbar innerhalb von 14 Tagen (vorherige Bonitätsprüfung).

    • Kreditkarte

      Porto 4,95 Euro (bitte beachte, dass eine EC-Karte keine Kreditkarte ist), wir akzeptieren Visa, Mastercard.

    • PayPal & PayPal Ratenkauf

      Porto 4,95 Euro. Du nimmst die Zahlung direkt nach Abschluss der Bestellung über dein PayPal Konto vor.

      PayPal Ratenkauf: du wählst wie gewohnt die Zahlart PayPal aus. Dort wird dir dann die Möglichkeit des PayPal Ratenkauf angeboten, sofern du alle Kriterien die von PayPal festgelegt worden sind erfüllst, dann geht es direkt über PayPal für dich weiter. Die Ratenvereinbarung, sowie Festlegung der Raten wird direkt mit PayPal getroffen.

    • Sofortüberweisung

      Porto 4,95 Euro. Du nimmst die Zahlung gleich nach Abschluss der Bestellung unter Angabe deiner PIN/TAN vor.

    • Vorabüberweisung

      Porto 4,95 Euro. Mit der Bestellbestätigung werden dir die erforderlichen Bankdaten übermittelt. Gib bei deiner Überweisung unbedingt den übermittelten Verwendungszweck an.

      Unsere Bankverbindung:

      Commerzbank Flensburg AG

      Iban: DE14215400600213632300

      Bic: COBA DE FF XXX

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