Auf den folgenden Seiten findest du Informationen zu den häufigsten Fragen.

• Bekomme ich mein Geld bei einer Rückgabe sofort erstattet?

  Nein, wir erstatten den Betrag auf die Art und Weise wie auch gezahlt worden ist. Bei den Zahlarten Sofortüberweisung und Vorabüberweisung gib uns bitte deine Bankverbindung auf dem Retourenbeleg mit an.

• Fallen bei einer Click & Collect Bestellung zur Abholung im Fachgeschäft Versandkosten für mich an?

  Für die Lieferung deine Bestellung an ein Orion Fachgeschäft fallen keine Versandkosten an. Sobald du während des Bestellvorganges als Lieferart "Click & Collect" ausgewählt hast, werden die Versandkosten aus deinem Warenkorb und der Bestellzusammenfassung gelöscht.
  

• In welchem Zeitraum muss ich die Sendung im Fachgeschäft abholen?

  Wir halten deine Bestellung 14 Tage zur Abholung bereit.

• Kann eine bevollmächtigte Person mein Paket abholen?

  Nein, die Abholung ist nur persönlich und gegen Vorlage eines gültigen Ausweises und der Rechnungskopie möglich. Diese bekommst du nach deiner Bestellung per E-Mail.

• Wann beginnt meine Rückgabefrist?

  Die gesetzliche Rückgabefrist von 14 Tagen beginnt mit der Abholung der Ware im ORION-Fachgeschäft.

• Welche Zahlarten werden angeboten und wie hoch sind die Versandkosten?

  Kauf auf Rechnung: Versandkostenfrei
  Sofortüberweisung: Versandkostenfrei
  Kreditkarte: Versandkostenfrei
  Vorabüberweisung: Versandkostenfrei
  
  Wenn du die Zahlart Kauf auf Rechnung gewählt hast, kannst du direkt vor Ort bezahlen oder den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf unser Konto überweisen.

• Wie kann ich Artikel wieder zurückgeben?

  Du gibst die Artikel, einfach in einem ORION-Fachgeschäft ab und wir übernehmen für dich die Rücksendung oder du sendest das Paket von dir aus zurück. Hierfür befindet sich direkt im Paket ein vorgedruckter Adressaufkleber.
  

• Wie kann ich auswählen, an welches Fachgeschäft meine Bestellung geliefert werden soll?

  Bei Angabe der Lieferadresse im Bestellvorgang kannst du ein teilnehmendes Fachgeschäft auswählen. Die zur Auswahl stehenden Fachgeschäfte werden dir in einer Liste angezeigt.
  Alle Produkte deiner Bestellung werden an diese Lieferadresse versendet. Du erhältst eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald deine Bestellung dort eingetroffen und zur Abholung bereit ist.

• Wie und wo kann ich meine Bestellung im Fachgeschäft abholen?

  Mit der Rechnungskopie, welche du per E-Mail erhältst, und einem gültigen Ausweisdokument kannst du die Bestellung in dem von dir ausgewählten Fachgeschäft abholen. Bitte wende dich dann direkt an die Kollegen im Fachgeschäft.

• Woher weiß ich, dass meine Bestellung angekommen ist?

  Sobald deine Bestellung in dem von dir ausgewählten Fachgeschäft angekommen ist, wirst du per E-Mail darüber benachrichtigt. Bitte bringe zur Abholung einen Ausdruck deiner Rechnungskopie und ein gültiges Ausweisdokument mit.
  Alternativ kannst du die Rechnungskopie auch auf deinem Smartphone oder Tablet vorzeigen.