Auf den folgenden Seiten finden Sie Informationen zu den häufigsten Fragen.

  • Adressänderung (1)

    • Wie kann ich meine Adresse ändern?

      Füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus:

    • Sie haben eine andere Frage zu "Adressänderung"?

  • Bestellungen aus dem Ausland (1)

    • Versenden Sie auch ins Ausland?

      Nein, der Versand ins Ausland ist leider nicht möglich.

  • Click & Collect (10)

    • Bekomme ich mein Geld bei einer Rückgabe sofort erstattet?

      Nein, wir erstatten den Betrag auf die Art und Weise wie Sie auch gezahlt haben. Bei den Zahlarten Sofortüberweisung und Vorabüberweisung geben Sie bitte Ihre Bankverbindung auf dem Retourenbeleg mit an.

    • Fallen bei einer Click & Collect Bestellung zur Abholung im Fachgeschäft Versandkosten für mich an?

      Für die Lieferung Ihrer Bestellung an Ihr Orion Fachgeschäft fallen keine Versandkosten an. Sobald Sie während des Bestellvorganges als Lieferart "Click & Collect" ausgewählt haben, werden die Versandkosten aus Ihrem Warenkorb und der Bestellzusammenfassung gelöscht.

    • In welchem Zeitraum muss ich die Sendung im Fachgeschäft abholen?

      Wir halten Ihre Bestellung 14 Tage zur Abholung bereit.

    • Kann eine bevollmächtigte Person mein Paket abholen?

      Nein, die Abholung ist nur persönlich und gegen Vorlage eines gültigen Ausweises und der Rechnungskopie möglich. Diese erhalten Sie nach Ihrer Bestellung per E-Mail.

    • Wann beginnt meine Rückgabefrist?

      Ihre gesetzliche Rückgabefrist von 14 Tagen beginnt mit der Abholung Ihrer Ware im ORION-Fachgeschäft.

    • Welche Zahlarten werden angeboten und wie hoch sind die Versandkosten?

      Kauf auf Rechnung: Versandkostenfrei
      Sofortüberweisung: Versandkostenfrei
      Kreditkarte: Versandkostenfrei
      Vorabüberweisung: Versandkostenfrei

      Nachnahme: wird leider nicht angeboten

      Wenn Sie die Zahlart Kauf auf Rechnung gewählt haben, können Sie direkt vor Ort bezahlen oder den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf unser Konto überweisen.

    • Wie kann ich Artikel wieder zurückgeben?

      Sie geben die Artikel, einfach in einem ORION-Fachgeschäft ab und wir übernehmen für Sie die Rücksendung oder Sie senden das Paket von sich aus zurück. Hierfür befindet sich an Ihrer Rechnung ein vorgedruckter Adressaufkleber, die Versandkosten sind in diesem Fall jedoch von Ihnen zu tragen.

    • Wie kann ich auswählen, an welches Fachgeschäft meine Bestellung geliefert werden soll?

      Bei Angabe der Lieferadresse im Bestellvorgang können Sie ein teilnehmendes Fachgeschäft auswählen. Die zur Auswahl stehenden Fachgeschäfte werden Ihnen in einer Liste angezeigt.
      Alle Produkte Ihrer Bestellung werden an diese Lieferadresse versendet. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung dort eingetroffen und zur Abholung bereit ist.

    • Wie und wo kann ich meine Bestellung im Fachgeschäft abholen?

      Mit der Rechnungskopie, welche Sie per E-Mail erhalten, und einem gültigen Ausweisdokument können Sie die Bestellung in Ihrem ausgewählten Fachgeschäft abholen. Bitte wenden Sie sich hierzu an die Kollegen im Fachgeschäft.

    • Woher weiß ich, dass meine Bestellung angekommen ist?

      Sobald Ihre Bestellung in dem von Ihnen ausgewählten Fachgeschäft angekommen ist, werden Sie per E-Mail darüber benachrichtigt. Bitte bringen Sie zur Abholung einen Ausdruck Ihrer Rechnungskopie und ein gültiges Ausweisdokument mit.
      Alternativ können Sie die Rechnungskopie auch auf Ihrem Smartphone oder Tablet vorzeigen.

  • Fragen zu Produkten (20)

    • Allgemein - Enthält mein PVC-Artikel Weichmacher?

      Die sogenannten Weichmacher werden vor Allem für PVC-Artikel benötigt. Orion verwendet keine gesundheitlich bedenklichen Phthalate, sondern Ersatzweichmacher, wie z. B. DINCH.

    • Allgemein - Sind die angebotenen Artikel unbedenklich?

      Unsere Artikel werden regelmäßig durch international renommierte Prüflabore wie Bureau Veritas und den TÜV Rheinland überwacht. Zudem sorgen eine sorgfältige Artikelauswahl, eine umfassende Kontrolle aller Wareneingänge sowie ein Qualitätsmanagementsystem für Produktsicherheit.

    • Allgemein - Was tun, wenn ein Toy im Körper "veschwunden" ist?

      Sollte es einmal dazu kommen, dass ein Spielzeug im Rektum verschwindet und nicht mehr entfernt werden kann, ist es hilfreich sich in eine hockende, knietiefe Position zu begeben und dann ruhig und gleichmäßg atmend zu entspannen. In den meisten Fällen führt dies zu einem Abgang des Spielzeugs. Sollten Sie hiermit keinen Erfolg haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Arzt.

    • Allgemein - Was tut Orion für die Qualität?

      Alle Orion-Artikel werden vor Aufnahme in unser Sortiment umfangreich anhand eines speziellen Anforderungskataloges, der eigens für Erotikspielsachen von Orion mit dem TÜV Rheinland und Bureau Veritas in Anlehnung an die EU-Spielzeugrichtlinie entwickelt wurde, überprüft. Unsere Lieferanten werden regelmäßig über die kommenden EU-Richtlinien informiert und deren Einhaltung überwacht. Eine sorgsame Überprüfung aller Wareneingänge, regelmäßige Stichproben der Bestandsware und Qualitätsprüfungen an den ausgehenden Sendungen garantieren eine maximale Sicherheit.

    • Allgemein - Wonach riecht mein PVC-Toy?

      Der Geruch ist materialspezifisch. In der Regel verfliegt dieser jedoch nach der empfohlenen ersten Wäsche mit lauwarmen Seifenwasser. Bitte achten Sie ggf. darauf, dass kein Wasser in das Innere des Vibrators gelangt. Sollte dieses nicht ausreichen, lagern Sie den Artikel einige Tage an der frischen Luft. Empfindlichen Kunden empfehlen wir Artikel aus Silikon oder den silikonähnlichen Materialien TPR & TPE, welche deutlich weniger Eigengeruch haben.

    • Bekleidung - Wie finde ich die richtige Größe?

      Bitte orientieren Sie sich an der Größentabelle.

    • Bekleidung - Wie reinige ich Latexbekleidung?

      Bei Latexkleidung empfehlen wir eine Handwäsche in lauwarmen Seifenwasser. Wir führen spezielle Latexreiniger, wie z.B. Special Cleaner Latex Art.-Nr. 630195. Zur Lagerung und Pflege können wir Ihnen das Latex-Puder Art.-Nr. 630977 und das Latex-Glanzspray Art.-Nr. 630012 empfehlen.

    • Bekleidung - Wie reinige ich Textilien?

      Wir empfehlen Handwäsche mit einem geeigneten Waschmittel. Die Wassertemperatur sollte handwarm sein.

    • Drogerie - Gehören die Kugeln wirklich in das Gleitgeld?

      Unsere Produkte enthalten zum Teil Kügelchen, in denen bestimmte Pflegestoffe eingebettet sind. Diese lösen sich bei der Anwendung auf und stellen keinen Grund zur Sorge dar. Unsere Produkte werden regelmäßig überprüft und durchlaufen aufwendige Eingangsprüfungen.

    • Drogerie - Kondomgröße

      Die Kondomgröße war bisher in der EN600 geregelt. Diese wurde durch die internationale DIN EN ISO 4074 abgelöst. Nach dieser muss ein Kondom mindestens 16cm lang sein und die Nennbreite auf der Verpackung angegeben werden. Unsere Secura Kondome sind in der Regel 18,2cm lang und 5,2cm breit. Wir empfehlen bei Abweichungen: My Size.

    • Drogerie - Massageöle auf Bettlaken

      Bei der Verwendung von Massageölen auf textilen Bettlaken weisen wir daraufhin, dass es sich um Öle handelt. Unter Umständen lassen sich bei der anschließenden Wäsche nicht alle "Spuren" restlos entfernen. Wir empfehlen Ihnen die Verwendung unserer Lacklaken wie z.B. Lack-Bettlaken 200cm*230cm Art.-Nr. 250465

    • Drogerie - Welches Kondom bei einer Latexallergie?

      Unsere Kondome sind aus Naturkautschuklatex hergestellt. Bei bestehenden Allergien empfehlen wir Ihnen Kondome Polyisopren, wie z.B. Durex Natural Feeling Art.-Nr. 413461.

    • Drogerie - Wieso "brennt" mein Gleitgel?

      Ihr Gleitgel enthält Glycerin. Dieser Stoff kann einen wärmenden Effekt hervorrufen, der von empfindlichen Personen als "brennend" empfunden werden kann. Empfindlichen Personen raten wir zu Ritex Hydro Gel Art.-Nr. 614920

    • Drogerie - Wirkung der Präparate "Welt der Wunder"

      Unsere Präparate können keine Wunder bewirken. Sie können nicht bei Erkrankungen helfen. Sie dienen der Unterstützung der eigenen Libido und können zu einem erfüllten Sexualleben beitragen.

    • Toys - Mein Vibrator funktioniert nicht

      Bitte prüfen Sie, ob alle Batterien korrekt eingelegt sind (Polung + und -). Einige Geräte benötigen 4 Batterien, sellen Sie sicher, dass alle Batterien eingelegt sind.

    • Toys - Was ist der Unterschied zwischen einem Vibator und einem Dildo?

      Ein Vibrator wird über einen Motor in Schwingungen versetzt. Diese Schwingungen/Vibrationen werden als besonders angenehm wahrgenommen. Ein Vibrator eignet sich sowohl zur klitoralen, vaginalen und analen Stimulation, als auch zur Stimulierung des Penis und der Brüste. Ein Dildo enthält keinen Motor und vibriert dementsprechend auch nicht. Er eignet sich zur vaginalen und analen Stimulation.

    • Toys - Was muss ich bei der Anwendung berücksichtigen?

      Wir empfehlen die Verwendung eines wasserbasierenden Gleitmittels. Ölhaltige Gleitmittel greifen das Material an. Verwenden Sie das TOY nicht bei erkrankter oder gereizter Haut. Frauen und Männer mit empfindlicher bzw. zu Allergien neigender Haut sollten JEDES Toy zum eigenen Schutz nur zusammen mit einem Kondom verwenden.

    • Toys - Wie funktioniert meine Pumpe?

      Die Potenz-Pumpe ahmt den natürlichen Erektionsprozess nach, indem sie einen Unterdruck erzeugt. Der Unterdruck bewirkt einen schnellen Anstieg des Blutflusses und kann zur Steifung und Anschwellung des Gliedes führen. Die Manschette dient dazu, die Vakuum-Pumpe gegen den Körper luftdicht zu verschließen, so dass ein hoher Vakuumgrad erzeugt werden kann. Daher sollten Sie reichlich Gleitmittel verwenden (auch in den Schamhaaren - besser noch wäre eine Schamhaar-Rasur rund um die Peniswurzel), um eine optimale Versiegelung/Luftdichtigkeit zu erreichen. Bitte beachten: Penis-Pumpen können einen sehr starken Unterdruck erzeugen, welcher zu Verletzungen führen kann. Treten bei der Anwendung unangenehme Hautspannungen oder -reizungen auf, brechen Sie sie bitte sofort ab. Verwenden Sie die Penis-Pumpe nicht bei erkrankter oder gereizter Haut oder an infizierten Hautpartien.

    • Toys - Wie reinige ich diese?

      Wir empfehlen die Reinigung vor dem ersten Gebrauch und nach jedem weiteren Gebrauch mit einer lauwarmen Seifenlauge. Achten Sie darauf, dass kein Wasser in das Innere eines Vibrators gelangt. Zur hygienischen Reinigung empfehlen wir die Orion Toy Cleaner Art.-Nr. 630292 und Art.-Nr. 630322.

    • Toys - Wie vertragen sich die Materialien untereinander?

      Toys aus verschiedenen Materialien sollten getrennt voneinander gelagert werden. Für unsere Toys bieten wir zum Beispiel ein Toybag Art.-Nr. 24605801001 an. So werden die "Spielzeuge" dezent und "artgerecht" gelagert.

  • Login Daten (2)

    • Ich habe meine Login-Daten vergessen, wie komme ich an meinen Account?

      Bitte gehen Sie über unsere Startseite und klicken Sie rechts auf "Passwort vergessen?". Dort können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem Geburtsdatum anmelden. Sollte dieses nicht möglich sein, haben Sie sich vermutlich nur als Gast registriert. In diesem Fall werden Ihre Daten nicht gespeichert und Sie müssen sich neu anmelden oder registrieren.

    • Warum wird mein gewünschter Benutzername nicht akzeptiert?

      Entweder ist der von Ihnen gewählte Benutzername bereits vergeben oder Ihr Benutzername enthält das Wort "Orion".

  • Rücksendeinformationen (5)

    • Bekomme ich nach einer Teilrücksendung eine neue Rechnung?

      Nein, sofern Sie nur einen Teil der Ware zurücksenden, erhalten Sie keine neue/geänderte Rechnung. Kürzen Sie die Rechnung einfach um die/den zurückgeschickten Artikel und überweisen den geänderten Betrag.

    • Kann ich mein Paket unfrei senden?

      Nein, Pakete die unfrei an uns zurückgeschickt werden, können leider nicht von uns angenommen werden. Bitte verwenden Sie immer den der Rechnung beigefügten Rücksendeaufkleber.

    • Muss ich das Porto für den Rücktransport zahlen?

      Nein, die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir für Sie. Wir haben dem Paket einen Rücksendeaufkleber beigefügt.

    • Wie lange kann ich meine Ware wieder zurück schicken?

      Das Rückgaberecht beträgt die gesetzlichen 14 Tage nach Erhalt der Ware.

    • Wo kann ich mein Paket abgeben für die Rücksendung?

      Sie geben Ihr Paket bei unserem Vertragspartner Post AT in einer der zahlreichen Filialen ab.

  • Stornierung / Änderung von Bestellungen (2)

    • Bis wann kann ich meinen Auftrag stornieren oder verändern?

      Per E-Mail muss Ihre Anfrage bis 18:00 Uhr vorliegen, damit diese noch berücksichtigt werden kann. Telefonisch können Sie Ihren Wunsch bis 18:30 Uhr an uns richten.

    • Fallen beim Hinzufügen weiterer Artikel doppelte Versandkosten an?

      Nein, die Artikel werden nach Möglichkeit Ihrer bereits bestehenden Bestellung hinzugefügt.

  • Versand / Versandstatus (11)

    • Ab wann wird versandkostenfrei geliefert?

      Ab einem Warenwert von 100,00 Euro.

    • Bieten Sie einen Expressservice an?

      Leider bieten wir die Möglichkeit des Expressservices nicht an.

    • Ist auf meinem Paket zu erkennen wo ich bestellt habe?

      Nein, wir verwenden als Absender lediglich OV GmbH 24933 Harrislee. Auf dem Paket selber sind keinerlei Werbeaufdrucke zu finden.

    • Kann ich als Firma bestellen?

      Ja, es ist möglich als Firma zu bestellen, wichtig ist nur, dass eine Ansprechperson (Vor- und Nachname inklusive Geburtsdatum) angegeben wird. Der Kauf auf Rechnung ist hier nicht möglich.

    • Kann ich mein Paket an eine Postfiliale liefern lassen?

      Ja, tragen Sie wie gewohnt Ihre Rechnungsanschrift ein und setzen unterhalb der Anschrift den Haken bei „an eine Packstation oder Postfiliale“ versenden. Es wird sich ein weiteres Fenster öffnen, in welchem Sie die Daten der Postfiliale, sowie Ihre Postnummer  eintragen können. Voraussetzung für die Lieferung an eine Postfiliale ist, dass Sie hierfür bei DHL registriert sind. Kataloge können nicht an eine Packstation verschickt werden.

    • Kann ich mein Paket auch an eine Packstation liefern lassen?

      Nein, der Versand an eine Packstation ist leider nicht möglich.

    • Kann ich meine Ware auch an ein Postfach geliefert bekommen?

      Nein, der Versand von Paketen an ein Postfach ist leider nicht möglich.

    • Können wir Einfluss auf den Auslieferungstermin nehmen?

      Nein, einen Termin, wann oder zu welcher Tageszeit das Paket bei Ihnen ausgeliefert werden soll, können wir nicht bestimmen. Wir können lediglich einen Termin vermerken, wann das Paket unser Haus verlassen soll.

    • Wann habe ich meine Bestellung vorliegen?

      In der Regel nach 2-5 Werktagen.

    • Was bedeutet "Diskreter Versand"?

      Der Versand unserer Kataloge und Waren erfolgt in einer völlig neutralen Verpackung. Als Absender vermerken wir lediglich einen Ort mit Postleitzahl. Der Name "Orion" wird auf den Paketen nicht genannt, auch Angaben zum Inhalt werden nicht gemacht.

    • Wie lange dauert der Katalogversand?

      Unseren Katalog erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen.

  • Werbung / Newsletter (2)

    • Wie kann ich den E-Mail Newsletter abbestellen?

      Hier können Sie den Newsletter abbestellen.
      Gehen Sie über diesen Link, tragen Sie die E-Mail-Adresse ein, an die unser Newsletter nicht mehr versendet werden soll und bestätigen Sie mit "Newsletter abbestellen". Ihre E-Mail-Adresse wird dann umgehend aus unserem Verteiler gelöscht.

    • Wie kann ich Werbesendungen abbestellen?

      Teilen Sie uns über das Kontaktformular Ihre Daten, sowie Kundennummer mit. Wir werden den Versand von Werbesendungen dann für Sie beenden.

  • Zahlarten (6)

    • Kauf auf Rechnung

      Porto 5,95 Euro zahlbar innerhalb von 14 Tagen (vorherige Bonitätsprüfung).

    • Kreditkarte

      Porto 5,95 Euro (bitte beachten Sie, dass eine EC-Karte keine Kreditkarte ist), wir akzeptieren Visa, Mastercard.

    • Nachnahme

      Porto 5,95 Euro zzgl. 3,60 Euro Postgebühr. Sie zahlen direkt beim Paketboten.

    • PayPal

      Porto 5,95 Euro. Sie nehmen die Zahlung direkt nach Abschluss der Bestellung über Ihr PayPal Konto vor.

    • Sofortüberweisung

      Porto 5,95 Euro. Sie nehmen die Zahlung gleich nach Abschluss der Bestellung unter Angabe Ihrer PIN/TAN vor.

    • Vorabüberweisung

      Porto 5,95 Euro. Mit der Bestellbestätigung werden Ihnen die erforderlichen Bankdaten übermittelt. Geben Sie bei Ihrer Überweisung unbedingt den übermittelten Verwendungszweck an.

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