Auf den folgenden Seiten finden Sie Informationen zu den häufigsten Fragen.

  • Adressangabe (3)

    • Ist der Kauf auf Rechnung mit abweichender Lieferanschrift möglich?

      Nein, sobald ein Zusatz oder eine Lieferanschrift vermerkt ist, kann leider kein Kauf auf Rechnung erfolgen. Rechnungsadresse und Lieferadresse müssen identisch sein.

    • Ist es zwingend notwendig, dass ich meine vollständige Adresse angebe?

      Ja, auch wenn der Versand an eine Packstation oder Lieferadresse erfolgt, muss immer die gemeldete Wohnanschrift mit angegeben werden

    • Können mehrere Namen im Adressfeld angegeben werden?

      Nein, es ist nur vorgesehen, dass eine Person eingetragen wird.

  • Adressänderung (1)

  • Bestellungen aus dem Ausland (2)

    • Versenden Sie auch ins Ausland?

      Ja, wichtig hierfür ist, dass der Versand an einen Mindestbestellwert von 50,00 Euro gebunden ist und die Bezahlung nur per Kreditkarte erfolgen kann.

      Beachten Sie auch unsere Fachgeschäfte in Europa.

    • Wie hoch sind die Versandkosten für eine Lieferung ins Ausland?

      Australien                  29,90 €
      Belgien                     8,90 €
      Brasilien                  29,90 €
      Bulgarien                     9,90 €
      China                  29,90 €
      Dänemark                     8,90 €
      Estland                     8,90 €
      Finnland                  14,90 €
      Frankreich                     9,90 €
      Griechenland                     8,90 €
      Grönland                     8,90 €
      Großbritannien                     9,90 €
      Hongkong                  29,90 €
      Irland                  14,90 €
      Island                     9,90 €
      Italien                  14,90 €
      Kanada                  29,90 €
      Kroatien                  14,90 €
      Lettland                     9,90 €
      Liechtenstein                     8,90 €
      Litauen                     9,90 €
      Luxemburg                     8,90 €
      Malta                  14,90 €
      Niederlande                     8,90 €
      Norwegen                  14,90 €
      Österreich                     8,90 €
      Philippinen                  14,90 €
      Polen                     9,90 €
      Portugal                  14,90 €
      Schweden                  14,90 €
      Schweiz                     8,90 €
      Singapur                  29,90 €
      Slowakei                     8,90 €
      Spanien                  14,90 €
      Thailand                  29,90 €
      Tschechische Republik                     9,90 €
      Ungarn                     9,90 €
      Vereinigte Staaten von Amerika (USA)                  29,90 €
      Zypern                  14,90 €

  • Fragen zu Produkten (17)

    • Allgemein - Enthält mein PVC-Artikel Weichmacher?

      Die sogenannten Weichmacher werden vor Allem für PVC-Artikel benötigt. Orion verwendet keine gesundheitlich bedenklichen Phthalate, sondern Ersatzweichmacher, wie z. B. DINCH.

    • Allgemein - Sind die angebotenen Artikel unbedenklich?

      Unsere Artikel werden regelmäßig durch international renommierte Prüflabore wie Bureau Veritas und den TÜV Rheinland überwacht. Zudem sorgen eine sorgfältige Artikelauswahl, eine umfassende Kontrolle aller Wareneingänge sowie ein Qualitätsmanagementsystem für Produktsicherheit.

    • Allgemein - Was tut Orion für die Qualität?

      Alle Orion-Artikel werden vor Aufnahme in unser Sortiment umfangreich anhand eines speziellen Anforderungskataloges, der eigens für Erotikspielsachen von Orion mit dem TÜV Rheinland und Bureau Veritas in Anlehnung an die EU-Spielzeugrichtlinie entwickelt wurde, überprüft. Unsere Lieferanten werden regelmäßig über die kommenden EU-Richtlinien informiert und deren Einhaltung überwacht. Eine sorgsame Überprüfung aller Wareneingänge, regelmäßige Stichproben der Bestandsware und Qualitätsprüfungen an den ausgehenden Sendungen garantieren eine maximale Sicherheit.

    • Allgemein - Wonach riecht mein PVC-Toy?

      Der Geruch ist materialspezifisch. In der Regel verfliegt dieser jedoch nach der empfohlenen ersten Wäsche mit lauwarmen Seifenwasser. Bitte achten Sie ggf. darauf, dass kein Wasser in das Innere des Vibrators gelangt. Sollte dieses nicht ausreichen, lagern Sie den Artikel einige Tage an der frischen Luft. Empfindlichen Kunden empfehlen wir Artikel aus Silikon oder den silikonähnlichen Materialien TPR & TPE, welche deutlich weniger Eigengeruch haben.

    • Bekleidung - Wie finde ich die richtige Größe?

      Bitte orientieren Sie sich an der Größentabelle.

    • Bekleidung - Wie reinige ich Textilien?

      Wir empfehlen Handwäsche mit einem geeigneten Waschmittel. Die Wassertemperatur sollte handwarm sein.

    • Drogerie - Massageöle auf Bettlaken

      Bei der Verwendung von Massageölen auf textilen Bettlaken weisen wir daraufhin, dass es sich um Öle handelt. Unter Umständen lassen sich bei der anschließenden Wäsche nicht alle "Spuren" restlos entfernen. Wir empfehlen Ihnen die Verwendung unserer Lacklaken wie z.B. Lack-Bettlaken 200cm*230cm Art.-Nr. 250465

    • Drogerie - Gehören die Kugeln wirklich in das Gleitgel?

      Unsere Produkte enthalten zum Teil Kügelchen, in denen bestimmte Pflegestoffe eingebettet sind. Diese lösen sich bei der Anwendung auf und stellen keinen Grund zur Sorge dar. Unsere Produkte werden regelmäßig überprüft und durchlaufen aufwendige Eingangsprüfungen.

    • Drogerie - Kondomgröße

      Die Kondomgröße war bisher in der EN600 geregelt. Diese wurde durch die internationale DIN EN ISO 4074 abgelöst. Nach dieser muss ein Kondom mindestens 16cm lang sein und die Nennbreite auf der Verpackung angegeben werden. Unsere Secura Kondome sind in der Regel 18,2cm lang und 5,2cm breit. Wir empfehlen bei Abweichungen: My Size.

    • Drogerie - Welches Kondom bei einer Latexallergie?

      Unsere Kondome sind aus Naturkautschuklatex hergestellt. Bei bestehenden Allergien empfehlen wir Ihnen Kondome aus Polyisopren, wie z.B. Durex Natural Feeling Art.-Nr. 413461.

    • Drogerie - Wieso "brennt" mein Gleitgel?

      Ihr Gleitgel enthält Glycerin. Dieser Stoff kann einen wärmenden Effekt hervorrufen, der von empfindlichen Personen als "brennend" empfunden werden kann. Empfindlichen Personen raten wir zu Ritex Hydro Gel Art.-Nr. 614920

    • Drogerie - Wirkung der Präparate "Welt der Wunder"

      Unsere Präparate können keine Wunder bewirken. Sie können nicht bei Erkrankungen helfen. Sie dienen der Unterstützung der eigenen Libido und können zu einem erfüllten Sexualleben beitragen.

    • Toys - Was ist der Unterschied zwischen einem Vibrator und einem Dildo?

      Ein Vibrator wird über einen Motor in Schwingungen versetzt. Diese Schwingungen/Vibrationen werden als besonders angenehm wahrgenommen. Ein Vibrator eignet sich sowohl zur klitoralen, vaginalen und analen Stimulation, als auch zur Stimulierung des Penis und der Brüste. Ein Dildo enthält keinen Motor und vibriert dementsprechend auch nicht. Er eignet sich zur vaginalen und analen Stimulation.

    • Toys - Was muss ich bei der Anwendung berücksichtigen?

      Wir empfehlen die Verwendung eines wasserbasierenden Gleitmittels. Ölhaltige Gleitmittel greifen das Material an. Verwenden Sie das TOY nicht bei erkrankter oder gereizter Haut. Frauen und Männer mit empfindlicher bzw. zu Allergien neigender Haut sollten JEDES Toy zum eigenen Schutz nur zusammen mit einem Kondom verwenden.

    • Toys - Wie funktioniert meine Pumpe?

      Die Potenz-Pumpe ahmt den natürlichen Erektionsprozess nach, indem sie einen Unterdruck erzeugt. Der Unterdruck bewirkt einen schnellen Anstieg des Blutflusses und kann zur Steifung und Anschwellung des Gliedes führen. Die Manschette dient dazu, die Vakuum-Pumpe gegen den Körper luftdicht zu verschließen, so dass ein hoher Vakuumgrad erzeugt werden kann. Daher sollten Sie reichlich Gleitmittel verwenden (auch in den Schamhaaren - besser noch wäre eine Schamhaar-Rasur rund um die Peniswurzel), um eine optimale Versiegelung/Luftdichtigkeit zu erreichen. Bitte beachten: Penis-Pumpen können einen sehr starken Unterdruck erzeugen, welcher zu Verletzungen führen kann. Treten bei der Anwendung unangenehme Hautspannungen oder -reizungen auf, brechen Sie sie bitte sofort ab. Verwenden Sie die Penis-Pumpe nicht bei erkrankter oder gereizter Haut oder an infizierten Hautpartien.

    • Toys - Wie reinige ich diese?

      Wir empfehlen die Reinigung vor dem ersten Gebrauch und nach jedem weiteren Gebrauch mit einer lauwarmen Seifenlauge. Achten Sie darauf, dass kein Wasser in das Innere eines Vibrators gelangt. Zur hygienischen Reinigung empfehlen wir die Orion Toy Cleaner Art.-Nr. 630292 und Art.-Nr. 630322.

    • Toys - Wie vertragen sich die Materialien untereinander?

      Toys aus verschiedenen Materialien sollten getrennt voneinander gelagert werden. Für unsere Toys bieten wir zum Beispiel ein Toybag Art.-Nr. 24605801001 an. So werden die "Spielzeuge" dezent und "artgerecht" gelagert.

  • Kundendaten löschen (1)

    • Wie kann ich meine Kundendaten löschen lassen?

      Bitte tragen Sie Ihre komplette Anschrift und Ihre Kundennummer in das Kontaktformular ein. Wir werden Ihre Daten schnellstmöglich löschen.

    • Sie haben eine andere Frage zu "Kundendaten löschen"?

  • Login Daten (2)

    • Ich habe meine Login-Daten vergessen, wie komme ich an meinen Account?

      Bitte gehen Sie über unsere Startseite und klicken Sie rechts auf "Passwort vergessen?". Dort können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem Geburtsdatum anmelden. Sollte dieses nicht möglich sein, haben Sie sich vermutlich nur als Gast registriert. In diesem Fall werden Ihre Daten nicht gespeichert und Sie müssen sich neu anmelden oder registrieren.

    • Warum wird mein gewünschter Benutzername nicht akzeptiert?

      Entweder ist der von Ihnen gewählte Benutzername bereits vergeben oder Ihr Benutzername enthält das Wort "Orion".

    • Sie haben eine andere Frage zu "Login Daten"?

  • Rücksendeinformationen (5)

    • Bekomme ich nach einer Teilrücksendung eine neue Rechnung?

      Nein, sofern Sie nur einen Teil der Ware zurücksenden, erhalten Sie keine neue/geänderte Rechnung. Kürzen Sie die Rechnung einfach um die/den zurückgeschickten Artikel und überweisen den geänderten Betrag.

    • Kann ich mein Paket unfrei senden?

      Nein, Pakete die unfrei an uns zurückgeschickt werden, können leider nicht von uns angenommen werden. Bitte verwenden Sie immer den der Rechnung beigefügten Rücksendeaufkleber. Bitte beachten Sie, dass dieser nur innerhalb von Deutschland gültig ist.

    • Muss ich das Porto für den Rücktransport zahlen?

      Nutzen Sie den an der Rechnung befestigten Rücksendeaufkleber und es fallen für Sie keine weiteren Kosten an. Bitte beachten Sie, dass der Rücksendeaufkleber nur innerhalb von Deutschland gültig ist.

    • Wie lange kann ich meine Ware wieder zurück schicken?

      Das Rückgaberecht beträgt die gesetzlichen 14 Tage nach Erhalt der Ware.

    • Wo kann ich mein Paket abgeben für die Rücksendung?

      Sie geben Ihr Paket bei unserem Vertragspartner DHL in einer der zahlreichen DHL-Filialen ab.

  • Stornierung / Änderung von Bestellungen (2)

    • Bis wann kann ich meinen Auftrag stornieren oder verändern?

      Per E-Mail muss Ihre Anfrage bis 18:00 Uhr vorliegen, damit diese noch berücksichtigt werden kann. Telefonisch können Sie Ihren Wunsch bis 18:30 Uhr an uns richten.

    • Fallen beim Hinzufügen weiterer Artikel doppelte Versandkosten an?

      Nein, die Artikel werden nach Möglichkeit Ihrer bereits bestehenden Bestellung hinzugefügt. Außer Ihre Bestellung wurde per PayPal aufgegeben, dann sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

  • Versand / Versandstatus (12)

    • Ab wann wird versandkostenfrei geliefert?

      Ab einem Warenwert von 100,00 Euro.

    • Bieten Sie einen Expressservice an?

      Leider bieten wir die Möglichkeit des Expressservices nicht an. In ganz eiligen Fällen findet sich aber bestimmt eine von über 170 Filialen in Ihrer Nähe. Hier gelangen Sie zur Suchfunktion: www.orion-fachgeschaefte.de

    • Ist auf meinem Paket zu erkennen wo ich bestellt habe?

      Nein, wir verwenden als Absender lediglich OV GmbH 24933 Harrislee. Auf dem Paket selber sind keinerlei Werbeaufdrucke zu finden.

    • Kann ich als Firma bestellen?

      Ja, es ist möglich als Firma zu bestellen, wichtig ist nur, dass eine Ansprechperson (Vor- und Nachname inklusive Geburtsdatum) angegeben wird. Der Kauf auf Rechnung ist hier nicht möglich.

    • Kann ich mein Paket an eine Postfiliale liefern lassen?

      Ja, tragen Sie wie gewohnt Ihre Rechnungsanschrift ein und setzen unterhalb der Anschrift den Haken bei „an eine Packstation oder Postfiliale“ versenden. Es wird sich ein weiteres Fenster öffnen, in welchem Sie die Daten der Postfiliale, sowie Ihre Postnummer  eintragen können. Voraussetzung für die Lieferung an eine Postfiliale ist, dass Sie hierfür bei DHL registriert sind. Kataloge können nicht an eine Packstation verschickt werden.

    • Kann ich mein Paket auch an eine Packstation liefern lassen?

      Ja, tragen Sie wie gewohnt Ihre Rechnungsanschrift ein und setzen unterhalb der Anschrift den Haken bei „an eine Packstation oder Postfiliale“ versenden. Es wird sich ein weiteres Fenster öffnen, in welchem Sie die Daten Ihrer Packstation, sowie Ihre Postnummer  eintragen können. Voraussetzung für die Lieferung an eine Packstation ist, dass Sie hierfür bei DHL registriert sind. Kataloge können nicht an eine Packstation verschickt werden.

    • Kann ich meine Ware auch an ein Postfach geliefert bekommen?

      Nein, der Versand von Paketen an ein Postfach ist leider nicht möglich.

    • Können wir Einfluss auf den Auslieferungstermin nehmen?

      Nein, einen Termin, wann oder zu welcher Tageszeit das Paket bei Ihnen ausgeliefert werden soll, können wir nicht bestimmen. Wir können lediglich einen Termin vermerken, wann das Paket unser Haus verlassen soll.

    • Mit welchem Dienstleistungsunternehmen wird mein Paket verschickt?

      Der Versand erfolgt ausschließlich über DHL.

    • Wann habe ich meine Bestellung vorliegen?

      In der Regel nach 1-3 Werktagen.

    • Was bedeutet "Diskreter Versand"?

      Der Versand unserer Kataloge und Waren erfolgt in einer völlig neutralen Verpackung. Als Absender vermerken wir lediglich einen Ort mit Postleitzahl. Der Name "Orion" wird auf den Paketen nicht genannt, auch Angaben zum Inhalt werden nicht gemacht.

    • Wie lange dauert der Katalogversand?

      Unseren Katalog erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen.

  • Werbung / Newsletter (2)

    • Wie kann ich den E-Mail Newsletter abbestellen?

      Hier können Sie den Newsletter abbestellen.
      Gehen Sie über diesen Link, tragen Sie die E-Mail-Adresse ein, an die unser Newsletter nicht mehr versendet werden soll und bestätigen Sie mit "Newsletter abbestellen". Ihre E-Mail-Adresse wird dann umgehend aus unserem Verteiler gelöscht.

    • Wie kann ich Werbesendungen abbestellen?

      Teilen Sie uns über das Kontaktformular Ihre Daten, sowie Kundennummer mit. Wir werden den Versand von Werbesendungen dann für Sie beenden.

  • Zahlarten (6)

    • Kauf auf Rechnung

      Porto 4,95 Euro zahlbar innerhalb von 14 Tagen (vorherige Bonitätsprüfung).

    • Kreditkarte

      Porto 4,95 Euro (bitte beachten Sie, dass eine EC-Karte keine Kreditkarte ist), wir akzeptieren Visa, Mastercard.

    • Nachnahme

      Porto 4,95 Euro.

    • PayPal

      Porto 4,95 Euro. Sie nehmen die Zahlung direkt nach Abschluss der Bestellung über Ihr PayPal Konto vor.

    • Sofortüberweisung

      Porto 4,95 Euro. Sie nehmen die Zahlung gleich nach Abschluss der Bestellung unter Angabe Ihrer PIN/TAN vor.

    • Vorabüberweisung

      Porto 4,95 Euro. Mit der Bestellbestätigung werden Ihnen die erforderlichen Bankdaten übermittelt. Geben Sie bei Ihrer Überweisung unbedingt den übermittelten Verwendungszweck an.

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